对待保有客户■★★★■、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现◆■◆★。

　　徐州一汽大众4s店售后服务电线、新沂大中汽车贸易有限公司4S店■★■■■★；2★★◆■★、地址徐州市新沂市唐店镇街口二四九省道西侧；3、电线

　　汽车售后服务流程的6个环节：1★◆■★◆■、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2★★◆◆◆、准备好必要的表单■■◆★★◆、工具◆■★、材料◆◆★■■。3、环境维护及清洁■◆◆。4、主动迎接，并引导顾客停车■◆★■。5、使用标准问候语言。6、恰当称呼顾客。行车注意事项：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2、注意二■★：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法◆★◆。3、注意三■★★◆■：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4★■★■◆、注意四：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

　　汽车产品售后服务是泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作■■■■。售后服务的具体内容：售后服务的技术性服务■■◆★，可能在售前进行（如车辆整修、测试）◆★◆，也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等）◆◆，但更多的是在车辆售出后进行的质量保修◆■、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作★■◆◆。总的概括：总的来讲■■■◆■，汽车服务包括汽车售前、售中、售后三方面的服务★■■◆■。以轿车为例◆◆◆◆，所谓售前服务是指产品开发、设计◆★◆◆、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务■★■◆，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资汛等服务；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务，包括维修保养◆◆◆★、车内装饰（或改装）◆◆★、金融服务■★★◆■、事故保险★■、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。

　　汽车售后服务的定义就是负责接待来店的客户◆★◆■◆★，并且为客户提供车辆保养、维修、增值业务等的咨询和办理。汽车4S店都是会提供售后服务的★■■★，一般购车都会有专人进行从售前、验车、售后的服务。4s店对于售后服务人员的招聘要求有以下几点■◆★★。第一就是要求有大专或者以上的学历。第二就是要具备比较强的沟通能力、思维敏捷。第三就是具备良好的分析和处理问题的能力。第四就是具备良好的客户服务意识◆◆，非常有亲和力，待人热情★★◆★。最后就是有高度责任心和良好的团队服务精神。

　　2、双手握住平底锅两耳◆■，然后往左打半圈★◆◆、一圈、一圈半的练习■◆★◆◆，往右同样也要打相同的圈数★◆■■■◆。

　　减速并联系售后服务的意思是指一个机器在运行的时候出现的问题，要及时减速并且联系售后服务◆★■。行车过程中注意事项如下：1、注意一：夜晚远光灯越强行驶越不安全，灯光的照射角度越大越安全，灯光抬得越高越亮越危险。2■◆★★、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3、注意三◆■◆：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上◆★。4、注意四■★◆■◆：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。

　　2、直接利用木棍将所有的杂物推到排气管里面的位置处，然后将三元催化器拆解开■◆◆★◆，就可以将堵塞的东西取出来。但如果是因为积碳过多引起的堵塞■■◆◆★■，就需要将三元催化器泡在草酸中进行清洗。

　　1◆■、负责来店客户的售后服务接待工作◆■◆★◆■，并按照流程为客户提供车辆保养■★■◆◆、维修★★■■◆、增值业务等咨询及办理。2、严格按照服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆◆■◆★◆◆，故障初诊★★，制作工时单，估时估价，跟踪维修进度，结算并交付车辆。3、负责修理过程的沟通与质量把关。4、负责向客户交送车辆，并结清相关账款。5、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。6、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户◆■◆★，并积极处理和上报。7、具备一定营销能力。8◆◆◆■、维护企业形象和品牌形象。9■■■、完成上级交办的其他工作。一般情况下★◆■■◆，任职要求：1、大专学历及以上学历。2、具有较强的沟通■■■◆、协调能力，思维敏捷。3、良好的分析与解决问题能力。4、了解维修技术◆■★◆，熟悉商品（汽车、服务）知识。5、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力。6、有高度责任心及良好的团队服务精神■★★。7★◆◆◆、有4S店相关工作经验者优先◆★。

　　1、当车主发现自己的国六车排气管出现堵塞的情况时，可以利用铁丝或者是细棍，直接将杂物给取出来，如果堵塞情况比较严重◆★■★，也可以采取应急措施■■■。

　　5、机油滤清器堵塞：会导致进气不畅◆■，使进气压力下降■■★★■，形成负压■◆，使机油在负压的情况下吸入燃烧室引起烧机油。

　　3、机油粘度。使用机油粘度过小的话■■■，同样会有烧机油现象，机油粘度过小具有很好的流动性◆★★■，容易窜入到气缸内，参与燃烧◆◆。

　　4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale)、零配件（spare-part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey）■■，4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业◆★■◆★，其实是四个英文单词的字头缩写。以下是对4S店的更多介绍：1、汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造◆★，店内外设计统一■★■■◆，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适。2、只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车★■★■◆，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务■◆★◆。3、4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。

　　售后服务是建立与客户良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆问诊、估价、结算工作。售后服务价值包括体现专业性以及抓住潜在客户，售后服务价值具体如下：

　　汽车售后服务一共包括了维修■★、养护、信息咨询◆■◆、救援、保险还有二手车交易等内容，在国内，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。大多数车主比较关心的汽车售后服务内容就是汽车的保养保质期修理了★★■◆◆■，汽车的各零部件都有不同的保质期，比如像汽车发动机的保质期是三年，但是车主可以选择购买4S店的延保服务，可以将发动机的质保期延长为6年，这样子对车主会更加有保障■◆■◆★◆，但是延保也是有免赔条款的，比如像人为原因造成发动机故障的，就算是在延保期内，4S店也不会保修的。

　　3、最后强调要反复练习■■◆◆■★，这样就可以形成肌肉记忆■★◆，在真实驾驶车辆时，不需要记忆也能打好方向。

　　3、也可以利用清洗剂对堵塞的情况得到解决，将清洗剂放在燃油箱中，与燃油混合后，车辆启动时，就可以和汽油一起进入到燃烧室◆◆■■★，最后形成废气排出，就可以让三元催化器得到清洗，排气管堵塞的情况就能够得到解决◆★。

　　9◆■◆★■★、主轴承磨损或故障：磨损或有故障的主轴承会甩起过量的机油★★★，并被甩至缸壁◆◆。随着轴承磨损的增加◆★■■★◆，会甩起更多机油★◆◆。

　　2★◆■◆.车辆半轴套管防尘罩破裂，破裂后会出现漏油现象■■■★■，使半轴磨损严重，磨损的半轴容易损坏，产生异响；

　　1、干式离合器如果放在十几年前还比较耐用，但是由于现在的汽车发动机动力输出越来越高■■★，使得干式离合器散热不足的缺陷也逐渐暴露出来■◆★◆。

　　4S保养要做的项目分为常规保养和即时保养项目■★◆★◆。常规保养包括以下★◆：1、机油★■◆★■、机滤一般每0◆★★.5万公里更换一次，刹车油和转向助力油一般4万公里或2年更换一次，手动变速箱油一般8万公里更换一次，自动变速箱油一般6万公里一次■★★■■◆。2◆★★★、汽滤一般1.5万-2万公里更换一次。3、火花塞一般5万公里更换一次，防冻液4万公里更换一次，轮胎换位1万公里换一次，正时皮带每6万-7万公里换一次，不要超过8万公里。4、清洗燃油系统2万公里一次◆◆■◆，清洗润滑系统1万公里一次★★★■◆。5、空调除菌每半年一次或2万公里。6、四轮定位和动平衡2万公里一次。即时保养包括：空滤更换、空调空滤的更换，刹车片的更换。

　　阜阳一汽大众4s店售后服务电线、一汽大众客服电线、阜阳开发区汽贸物流园和国际汽配城◆★★■，这两个地点都靠着。是皖北地区最大最全的汽车销售地◆◆■；3■★★◆■★、公交车18路到汽贸物流园或者国际会展中心下就可以。公交车进了开发区后沿途路边都是4S店，新的4S店和进口车或者高挡车大部分都在汽贸物流园★◆★★◆■。

　　1◆■★■、前后曲轴油封老化◆■■★■◆：前后曲轴油封与油大面积且持续接触，油的杂质和发动机内持续温度变化使其密封效果逐渐减弱，导致渗油或漏油■■◆◆。

　　2◆★■、由于干式双离合的工作环境暴露在空气中，而离合器的散热也是通离合器罩上面的几个小孔来进行散热。但是在行驶过程中变速箱需要换挡，就不得不使得离合器频繁工作◆★★。

　　4、机油量。机油量过多■◆■，机油压力过大，会将部分机油压入气缸内◆■◆■■，也会出现烧机油。

　　固特异轮胎是高档品牌，是美国的汽车轮胎品牌。虽然是高档轮胎品牌，但是中高低端的轮胎都有生产，这也是为了更好的开拓市场。

　　去4S保养要做的项目很多，主要分为常规保养和即时保养项目。常规保养包括以下：机油◆◆■、机滤，一般每5000公里更换一次◆■◆◆；汽滤一般15000-20000公里更换一次；火花塞一般50000公里更换一次。关于汽车保养的相关信息如下★■★◆：简介◆◆★★◆★：汽车保养是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁◆■、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作，又称汽车维护。保养范围：现代的汽车保养主要包含了对发动机系统（引擎）、变速箱系统、空调系统◆■★★■、冷却系统■★、燃油系统、动力转向系统等的保养范围。

　　上海名爵的售后服务电线通过该电话可上门服务和上门取送车。上汽乘用车授权经销商售后服务中心所在地50km范围内（整车质量担保期内的车主享受每年2次免费上门服务）。

　　在外地买车本地4s店管售后服务。新车在质保期内只要是厂家授权或认可的服务站都是可以保养，因为4S店是全国联保■★■◆◆★。一般在买车的时候需要拿到车辆的三包凭证，只要持有凭证■■■◆◆，全国各地的4s店都可以做保养维修，可以不用考虑异地本地4S店保养维修问题◆■。4S店的简介：4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的汽车销售企业。4S店的服务★★■◆：汽车4S店的核心竞争力是以优质的服务赢得顾客◆★◆◆。在汽车4S店■■◆★◆★，消费者可以得到关于汽车信息、市场动态、售后服务、维修保养须知、配件供应等所有增值服务◆■◆■★，无论整车还是零部件都能够保证原厂原货，使消费者免去了在售后服务、维修、保养等方面的后顾之忧。

　　这种情况说明发动机或者系统有问题，应联系厂家维修检查。行车过程中注意事项如下：1◆■★■★、注意一◆★■：夜晚远光灯越强行驶越不安全。2、注意二：习惯性踩离合器不是减少麻烦的办法。3■◆、注意三：在不平的地面泊车后不但要拉上手刹还要挂在挡位上。4★★★◆★■、注意四★◆★◆◆：单向行驶如果有双道，压虚线行驶最不安全。停车注意事项如下◆★◆★◆：1、注意一：停放阴凉的地方。2★■★★■◆、注意二★■★：车尾朝向阳光★★◆◆★★。3、注意三■◆■◆■★：并排停车有讲究★◆。4★◆★◆★、注意四：雨前停车应及时洗车★■■◆■◆。

　　4s送的保养免费，以下是关于车辆保养的介绍：1、简介★■◆★：汽车保养■★，别称汽车维护■★■◆◆■，是指定期对汽车相关部分进行检查、清洁、补给、润滑、调整或更换某些零件的预防性工作。2、包含■◆◆■★★：汽车保养主要包含了对发动机系统、变速箱系统、空调系统等的保养，目的是保持车容整洁■◆◆◆★，技术状况正常，消除隐患◆■◆，预防故障发生，延长使用周期★■★★◆◆。3★■◆★★■、内容：小保养一般是指汽车行驶一定距离后◆■★◆■，为保障车辆性能而在厂商规定的时间或里程做的常规保养项目。主要包括更换机油和机油滤芯。

　　2、活塞间隙过大：积碳会使活塞环与缸体的间隙扩大，导致机油流入燃烧室中，造成烧机油★★★。

　　汽车售后服务的特点就是服务人员非常热情★■◆★，会主动关心客人的问题，并且会站在客人的立场为客人考虑问题★◆■■。汽车售后服务对客人来说非常重要，因为汽车是需要时常保养的■◆■◆◆，并且是汽车一旦出了故障，很多人都会直接去到购买的4S店进行咨询和维修★■◆◆■★，如果是汽车维修岗位的人员，必须拥有以下技能。第一就是了解汽车构造知识维修知识，第二就是有服务营销知识，第三就是熟悉保险公司的理赔流程■★◆◆★■，第四就是会进行计算机的基本操作，第五就是有一定要的汽车驾驶技能◆■。

　　1.转向器拉杆头有较大间隙，判断间隙需要专用仪器和工具，车主本人无法制作，需要将车辆送到修理厂或4s店；

　　7◆■■★◆、内垫圈、进风口破裂■★◆◆★：新的发动机设计中，经常采用各种由金属和其他材料构成的复合材料，由于不同材料热胀冷缩程度的差异，长时间运行后，填料和密封中会产生热应力疲劳或破裂■◆，也导致油耗水平上升。

　　3.稳定器的转向胶套和球头老化，一般是使用时间过长造成的◆◆。解决方法是更换新的质量好的转向橡胶套和球头。

　　汽车产品售后服务一般包括产品介绍◆★★、简化手续、提车和其他服务。售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作◆★。一、销售服务销售服务泛指客户选购汽车产品时，销售部门帮助客户购买产品所做的各种非技术性服务工作■◆◆。一般包括：1、产品介绍：即向客户宣传产品、推荐合适产品★■、帮助客户挑选产品。2、简化手续★◆■：即向客户通报银行账号，快捷确认和办理财务手续◆★◆、有关单据等。3、提车和其他服务：如提车及办理行车手续、帮助客户出库的服务■◆★★；为用户初期使用提供方便（如加燃油、办理临时行车执照、指导用户检查车辆★◆◆★■、采购技术资料、易损件、润滑油脂◆◆、冷却液、汽车美容用品及其他附件），乃至用户所需要的其他必要生活服务（如安排食宿）。销售服务工作多由销售服务人员和接待人员负责，而不是技术服务人员负责★■◆◆◆★。二、技术服务售后服务的技术性服务可能在售前进行（如车辆整修、测试）◆◆■★■★，也可能在售中进行（如车辆美容、按客户要求安装和检修附件、对客户进行的培训、技术资料发放等），但更多的是在车辆售出后进行的质量保修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。售后服务并不是字面意义上的销售以后的服务■■■★◆■，它并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节，也可能是在售前环节或售中环节■◆■■。所有的技术性服务都属于售后服务的范畴★◆◆，技术服务是售后服务的主要工作。通常情况下★◆■★，可以将技术服务和售后服务二者视为一回事■■★◆■★，不加区别。总的来讲，汽车服务包括汽车售前、售中■◆★◆■、售后三方面的服务。以轿车为例★◆，所谓售前服务是指产品开发★■★◆、设计◆★■、质量控制与市场调查等成品出厂前的服务；售中服务是指促成销售的服务，包括销售咨询、广告宣传■◆◆■、贷款与保险资汛等服务◆◆★◆■■；售后服务是指整车出售及其后与轿车使用相关的服务★◆◆★，包括维修保养、车内装饰（或改装）、金融服务、事故保险、索赔咨洵、旧车转让、废车回收、事故救援、市场调查与信息反馈等内容。三、服务流程1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋◆■。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话★★★、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修★■◆◆、保养记录。2■◆★★★、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次服务的内容：如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，可为客户服务◆◆★◆：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳■★◆■★；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动■◆◆，如免费检测周，优惠服务月◆■，汽车运用新知识晚会等◆◆■，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户。

　　1接待接待服务，迎接顾客，环车检查★★◆■★，现场问诊，故障确认，获得、核实顾客、车辆信息。2售后确认备品供应情况，估算备品◆■■◆■、工时费用，预估完工时间，制作任务委托书，安排顾客休息。

　　8■★■◆、机油品质不达标：机油品质不达标也是烧机油的原因之一，机油品质不达标，润滑效果就会减弱★■，再加上积碳的累积，会让机油失去润滑效果，就容易对缸壁造成磨损，磨损会让发动机的温度升高◆◆■★，很快就容易出现拉缸、报废的情况。

　　1、找一只平底锅，把两耳看作3点和9点钟方向，同时在6点钟和12点钟方向做一个标记。

　　3、长时间的低速行驶以及过于频繁的启停，导致离合器的温度不断升高，而低速行驶时空气流动效率不高，无法将离合器中的热量有效的带走■◆★■，导致离合器内部的温度不断升高，加速离合器的磨损◆★◆■。

　　6、正时齿轮或链条磨损★★★：正时齿轮或链条的磨损会引起气阀和曲轴的正时不同步★★。由于轮齿或链条磨损产生的过量侧隙，使得发动机的调节无法实现◆★★：前一圈的正时和下一圈可能就不一样。当气阀和活塞的运动不同步时，会造成过大的机油消耗。解决方法：更换正时齿轮或链条。

　　对待潜客是服务运营能力展示■◆★★■◆，让潜客到售后参观★■■、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。